Snabbt svar: Kontrollera först om det finns någon pågående driftstörning: https://driftinfo.vitecmaklarsystem.se/

Om allt är grönt — följ steg-för-steg-guiden nedan för att felsöka webbläsare, nätverk och lokala inställningar.


Snabb steg-för-steg-guide när du upplever att systemet är långsamt eller segt

  1. Kontrollera driftinfo: driftinfo.vitecmaklarsystem.se.
  2. Använd Google Chrome och uppdatera webbläsaren. (Rekommenderat.) Se här hur man gör: Uppdatera Chrome
  3. Öppna Express i ett inkognitofönster för att utesluta tilläggsproblem i webbläsaren. Se här hur man gör: Inkognitoläge
  4. Testa en annan nätanslutning (t.ex. mobilhotspot eller nätverkskabel).
  5. Stäng onödiga program (antivirus, streaming) och starta om datorn.
  6. Om problemet kvarstår: samla konkreta exempel och kontakta support.

Detaljerad felsökningsguide

1. Kontrollera driftstatus

Det första steget är att se om det finns en känd driftstörning eller pågående underhåll. Kontrollera alltid:

https://driftinfo.vitecmaklarsystem.se/

2. Webbläsare

  • Använd Chrome: Express är optimerat för Google Chrome.
  • Uppdatera Chrome: Se till att du har senaste versionen. (Inställningar → Om Chrome.)
  • Inkognitoläge: Öppna ett inkognitofönster för att testa utan tillägg och cache.
  • Inaktivera tillägg: Pop-up-blockerare, annonsblockerare och vissa säkerhetsplugins kan sakta ner sidan.

3. Datorn och systemet

  • Uppdatera operativsystemet och drivrutiner. (Windows 10 eller senare / aktuell macOS.)
  • Stäng tunga program som körs i bakgrunden (t.ex. Spotify, Teams, stora synkprogram).
  • Kontrollera antivirus: ibland kan realtidsskanning bromsa webbläsaren — testa att pausa tillfälligt.
  • Starta om datorn för att rensa temporära problem.

4. Nätverk och uppkoppling

  • Mät internet-hastigheten (t.ex. bredbandskollen).
  • Byt nätverk: testa mobilhotspot eller annan wifi/kabel för att se om problemet är lokalt.
  • Använd kabel (Ethernet) istället för wifi när det är möjligt.

5. Specifika webbläsarproblem

  • Töm cache och cookies i Chrome om sidan känns konstig.
  • Se över inställningar för popup- och cookie-blockering (Integritet & säkerhet).

6. Testa från annan dator eller kollega

Be en kollega testa samma sida eller logga in från en annan dator i samma nätverk. Om problemet bara finns på enheten du använder är det lokalt; om flera upplever samma problem är det mer sannolikt ett drift-/nätverksproblem.

7. När du kontaktar support

Om ingen av åtgärderna ovan hjälper — kontakta Vitec support och ge så mycket information som möjligt:

  • Exakt tidpunkt då problemet uppstod.
  • Vilka åtgärder du testat (t.ex. inkognito, annan nätanslutning).
  • Vilken webbläsare och version du använder (t.ex. Chrome 117.0.x).
  • Skärmdumpar eller video av långsamma sidor eller felmeddelanden.
  • Resultat från hastighetstest (Mbps). https://www.bredbandskollen.se/ 

Vanliga snabba tips (checklista)

  • Starta om dator och router.
  • Öppna Express i inkognitofönster.
  • Testa en annan enhet eller kollegas dator.
  • Kontrollera driftinfo: driftinfo.vitecmaklarsystem.se.
  • Samla exempel och kontakta support om problemet kvarstår.

Vanliga frågor / FAQ

Varför ska jag använda Chrome?

Express är utvecklat och testat främst mot Chrome — därför är den snabbast och mest stabil där.

Hjälper det att byta till kabel istället för wifi?

Ja. Wifi kan vara opålitligt eller ha störningar. Kabel ger ofta stabilare och snabbare förbindelse.

Vad gör jag om bara jag är drabbad?

Fokusera på lokala åtgärder: töm cache, inaktivera tillägg, kontrollera antivirus och testa inkognitoläge. Om det bara är din enhet, är det troligen lokalt.

Vilken information behöver supporten?

Se avsnittet "När du kontaktar support" ovan — ju fler detaljer, desto snabbare kan supporten hitta och åtgärda problemet.