Du som är administratör kan nu välja att aktivera automatiska sökprofiler dvs att sökprofiler skapas med automatik när en kund bokar in sig på visning. Kortfattat så skapas en sökprofil baserat på kundens historik ett halvår bakåt. Du hittar inställningarna för det och information om hur sökprofilerna skapas under Inställningar, Administration, Matchning och sökprofiler.
Tänk på att fundera igenom så att ni har bra rutiner på plats för att informera visningskunder om den här typen av marknadsföring, så att de får en chans att tacka nej om de inte önskar få bevakning med automatik. Förslagsvis tar ni även en titt på er integritetspolicy så att ni inte har med en skrivelse som går stick i stäv med just detta ändamål för behandling av personuppgifter. Viktigt också att den mallen ni använder idag för matchning innehåller en länk där kunden kan klicka för att avregistrera sig.
Vad är automatiska sökprofiler?
Om ni på ert mäklarföretag vill att sökprofiler ska skapas automatiskt t ex när en kund går på visning går det nu att aktivera en sådan funktion.
Vilka användare kan aktivera automatiska sökprofiler?
Enbart administratörer kan aktivera funktionen dvs användare med fullständiga rättigheter.
Kan man välja att provköra automatiska sökprofiler på enbart ett kontor i kedjan?
Ja det finns en inställning där man kan undanta ett enskilt kontor eller grupp av kontor. Vill man bara testköra på ett kontor så kan man skapa en grupp som innehåller alla utom det kontor som ska testköra.
Kräver automatiska sökprofiler några övriga förberedelser?
Ja det bör man vara inställd på. Som minimum bör integritetspolicyn ses över, kontrollera att e-postmallarna som används i matchningen har länkar för att avregistrera sig. Även nya rutiner för att informera vid visning eller annat lämpligt tillfälle bör införas.
Hur skapas en automatisk sökprofil?
Typiska scenariot är att en kund går på visning. Kunden har inte valet Nej på Ska matchas eller Nej på Godkänner marknadsföring. Den bostad som kunden är på visning på och andra bostäder som kunden varit på visning på ett halvår bakåt i tiden ligger till grund för den sökprofil som skapas.
Koordinaterna på objekten används för att hitta sökområden som täcker in bostäderna, boytan, antal rum, pris läggs in baserat på objekten. Har man gått på visning på en trerumslägenhet så sätts ett intervall på två till fyra rum i sökprofilen. Vad gäller pris så väljs närmsta högre steg i intervallet och för boytan blir intervallet två steg uppåt och även två steg nedåt från objekten i underlaget.
Varför skapas sökprofilerna baserat på objekt ett halvår bakåt i tiden?
För att sökprofilerna inte ska bli för snäva tittar vi även på äldre visningar. För gamla är inte bra om kunden ändrat sina preferenser och enbart den senaste kan också bli missvisande. Ett halvår tror vi är ett bra mellanläge.
Vad händer om en kund redan har en manuellt skapad sökprofil?
Om en kund med en manuellt skapad sökprofil blir spekulant på ett nytt objekt så undersöks om alla objekt i kundens historik 6 månader bakåt täcks in av den befintliga sökprofilen. Om något objekt faller utanför den befintliga profilen så skapas en ny automatisk sökprofil som kompletterar den manuella.
Är det bara objekt som man varit på visning på som ligger till grund?
Om en spekulant ej varit på visning men deltagit i budgivning kommer det objektet också med i underlaget.
Kunden kommer in via intresseanmälan, går det att få en automatisk sökprofil då?
När man aktiverar funktionen kan man även ställa in om man vill att spekulanter med status Intresserad eller högre ska räcka för att sökprofiler ska skapas med automatik. Tänk bara då på att lösa informationsbehovet till kunderna så att de är med på vilka utskick de kommer få och så att de får möjlighet att tacka nej om de inte vill ha bevakning.
Om det är krav på visning eller bud på objekten som utgör underlag. Varför finns det då en inställning där man kan välja att det ska räcka med status intresserad eller högre?
Har man den inställningen och senaste aktiviteten för en kund är att den läggs in som spekulant med status intresserad eller högre så skapas en automatisk sökprofil. Men för att objekten bakåt i tiden ska komma med i underlaget krävs att kunden varit på visning eller lagt bud på dessa.
Blir det fler och fler sökprofiler efterhand som en kund går på fler visningar?
Nej vid varje ny visning som en kund går på kastas/uppdateras alla gamla automatiska sökprofiler och en eller flera nya skapas beroende på hur många och vilka objekt som utgör underlaget.
Kan man göra om en automatisk sökprofil till en vanlig som man kan redigera fritt?
Ja det går bra. Men en knapptryckning kan välja att ta över en automatisk profil som man vill göra tillägg i eller modifiera på något sätt. Den kommer sedan inte att kastas och uppdateras om kunden går på ny visning utan blir då helt och hållet som en manuellt upplagd sökprofil.
Läs mer här om sökprofiler och matchning