Vad är Heta listan?
Heta listan är ett CRM-verktyg som hjälper dig att identifiera vilka kunder som just nu visar intresse för att köpa eller sälja en bostad. Listan hjälper dig att prioritera vilka kunder du bör kontakta.
Listan visar hur aktuell en kontakt är som möjlig köpare eller säljare, 0–3 stjärnor. Har du automatisk leadscore aktiverad så räknas detta ut automatiskt från vad kontakten gjort de senaste sex månaderna (visningar, bud, tips/leads, värdering, sökprofil, möten) och sjunker successivt om inget nytt sker. Du kan själv ändra stjärnorna på en kontakt – då gäller ditt värde i ett halvår.
Var hittar jag Heta listan?
Du hittar Heta listan på två sätt:
Via CRM i huvudmenyn.
Genom att klicka på nyckeltalen på startsidorna.
Hur fungerar stjärnorna i Heta listan?
Kontakterna delas in i möjliga köpare och möjliga säljare och får mellan en och tre stjärnor beroende på hur aktuella de bedöms vara.
Varje stjärnnivå har en egen lista.
Hur fungerar automatisk leadscore?
När automatisk leadscore är aktiverad beräknas stjärnorna automatiskt utifrån aktiviteter kopplade till kontakten under de senaste sex månaderna.
Exempel på aktiviteter som påverkar bedömningen:
Kundmöten
Visningar
Budgivningar
Tips och leads
Utan ny aktivitet minskar antalet stjärnor över tid. När kunden har köpt eller sålt tas kontakten automatiskt bort från listan.
Hur aktiverar jag automatisk leadscore?
En administratör aktiverar funktionen under Inställningar och administration. Välj knappen Automatisk leadscore.
När funktionen aktiveras gäller den för samtliga kontor.
Kan jag sätta stjärnor manuellt?
Ja. Du kan själv tilldela kontakter stjärnor.
Manuellt satta stjärnor gäller i sex månader innan den automatiska beräkningen tar över, förutsatt att automatisk leadscore är aktiverad.
Vilka kontakter visas i Heta listan?
Det beror på vilken lista du tittar på:
Möjliga köpare: Visar möjliga köpare för hela kontoret.
Möjliga säljare: Visar endast kontakter som du själv bearbetar eller är handläggare för.
Vilken information visas i Heta listan?
Du kan bland annat se:
När kunden senast kontaktades.
Senaste tips och leads.
Inbokade kundmöten.
Planerade återkomster.
Om köparen har en bostad att sälja.
Om kontakten har en sökprofil.
En grön eller röd prick visar om kontakten har en sökprofil eller inte.
Vad händer när jag klickar på en kontakt?
En panel öppnas där du kan se kontaktuppgifter, stjärnor, tidigare händelser och vilka kollegor som redan träffat kunden.
Du kan även direkt från panelen:
Boka kundmöte.
Lägga in en återkomst.
Skicka bostadstips.
Skriva en anteckning.
Uppdatera Senast kontaktad till dagens datum.
Varför försvinner en kontakt från Heta listan?
Om kunden har köpt eller sålt en bostad försvinner kontakten automatiskt när automatisk leadscore används.
Antalet stjärnor kan också minska om kontakten inte haft någon ny aktivitet under en längre tid.
Varför visas inga kontakter i Heta listan?
Om automatisk leadscore ännu inte är aktiverad visas endast kontakter som du eller dina kollegor tidigare har tilldelat stjärnor manuellt.
När automatisk leadscore aktiveras börjar listorna fyllas automatiskt utifrån kundernas aktiviteter.