Vi på Vitec Produktsupport vill göra vardagen lite enklare för dig som arbetar med våra produkter. Därför har vi sammanställt en lista med bra tips för dig som använder Express Mäklarsystem, Sveriges modernaste mäklarsystem.
SÅ HÄR ANVÄNDER DU FAQ Vi har under året byggt ut vår hjälp till självhjälp kraftigt. Nu finns det också fler möjligheter att söka efter lösningar. När du lägger upp ett ärende få du dessutom förslag på lösningar direkt. Vitec Produktsupport kan nu även se vilka hjälpförslag du tittat på innan de lägger upp ärendet, för att undvika att hänvisa till samma information. Du kan även hjälpa oss att bygga ut FAQ genom att ge tumme upp (lösningen hjälpte) eller tumme ner på ett inlägg. Ger du tummen ner (lösningen hjälpte inte dig) kan du snabbt kryssa i olika alternativ om varför inte lösningen fungerar. På så sätt bygger vi tillsammans upp en ännu bättre hjälp till självhjälp!
KÄNDA FEL-LISTAN" Ibland blir det inte som det är planerat. Därför publicerar vi nu information om de funktioner som inte fungerar bra i eller runt omkring Express Mäklarsystem. Skapa ett konto, logga in i ärendehanteringssystemet och klicka på knappen "Följ" intill rubriken Kända buggar/fel. Nu får du e-post så fort vi fått in något nytt som skall rättas, eller information om hur du tillfälligt kommer runt störningen. På så sätt har du bättre koll på vad som inte fungerar som det är tänkt och hur lösningsalternativet ser ut. När en rättning är gjord och löst får du också en e-post.
KÄNDA FEL-LISTAN" Ibland blir det inte som det är planerat. Därför publicerar vi nu information om de funktioner som inte fungerar bra i eller runt omkring Express Mäklarsystem. Skapa ett konto, logga in i ärendehanteringssystemet och klicka på knappen "Följ" intill rubriken Kända buggar/fel. Nu får du e-post så fort vi fått in något nytt som skall rättas, eller information om hur du tillfälligt kommer runt störningen. På så sätt har du bättre koll på vad som inte fungerar som det är tänkt och hur lösningsalternativet ser ut. När en rättning är gjord och löst får du också en e-post.
SÄTT BETYG PÅ OSS! Alla ärenden kommer till slut till en lösning. För att fånga upp hur lösningen uppfattades så kan det slumpmässigt skickas ett e-post till dig när ärendet är löst där vi vill höra vad du tycker. Du markerar då en glad, neutral eller ledsen gubbe för att berätta hur du upplevde vår hjälp. Det finns även möjlighet att ge en kommentar kring ditt val, vilket vi uppskattar mycket. Då kan vi få reda på vad vi kan göra annorlunda. Med dessa uppgifter kan vi förbättra supporten och din upplevelse av den.
REGISTRERA ÄRENDEN - NU ÄNNU ENKLARE Har man en fråga vill man snabbt ha ett svar. Därför har vi gjort formuläret för att registrera ett ärende enklare än tidigare. Identifiera dig med din e-postadress och skriv ett ämne och din fråga. Registreringsformuläret hittar du under Hjälp i Express Mäklarsystems huvudmeny.
UTBILDNINGAR Vill du veta mer om nya funktioner eller hur man arbetar i Express Mäklarsystem? Vi erbjuder både kostnadsfria och avgiftbelagda webbkurser. Det finns även möjlighet att boka in en utbildare som kommer till ert kontor och ger er utbildning på plats.
FILMER Ibland är det lättare att se än att läsa. Vår målsättning är att släppa mer information i form av videoklipp. I vår FAQ finns redan idag många videofilmer. Sök efter “video” i sökrutan för att se vad som finns att titta på. Inlägg som har en video är taggade och sökbara med video. Se länk:
TWITTER Ute på språng med mobilen i högsta hugg? Nu finns möjlighet att följa och ta hjälp av oss på Twitter via kontot @VMaklarsystem. Skicka in ärenden direkt till oss som direktmeddelanden. Svaret vi skickar till dig kommer då direkt till din Twitterklient som ett direktmeddelande.
ONSDAGSKLUBBEN Du som har ett mindre mäklarföretag utan en större organisation bakom dig kan ibland känna att du saknar någon att diskutera systemfunktioner i Express med. Därför finns nu Onsdagsklubben med olika utbildningar och aktiviteter. Ett riktat utskick har gjorts till dig som har möjlighet att delta i Onsdagsklubbens aktiviteter. Kontaktperson för klubben är Lotta Westling som till vardags arbetar på Vitec Produktsupport.
Framtiden ser ljus ut... Mycket har hänt hos Vitec Produktsupport under 2019. Införandet av nytt ärendesystem har inneburit att vi har optimerat många flöden och kan hantera fler ärenden än tidigare. Vår ambition är att hela tiden bli bättre och vi har många spännande planer framöver. Som exempel kan nämnas mer hjälp till självhjälp, förbättringar i telefonsystemet, fler kommunikationsvägar och vi vill dessutom göra det enklare för er som vill bidra med synpunkter till förbättringar i våra tjänster.
ÖPPET I JULHELGEN Under jul och nyår har vi begränsat med resurser men vi har ändå öppet alla dagar utom helgdagar. Använd gärna möjligheten att registrera ärenden direkt i vårt ärendesystem, för snabbast svar.
Telefon: 08-562 551 00 Telefontider under jul och nyår: 23 dec 9.00 - 16.00 27 dec 9.00 - 16.00 30 dec 9.00 - 16.00 2 jan 9.00 - 16.00 3 jan 9.00 - 16.00
Magnus Johnsson
8 heta tips från Vitec Produktsupport
Vi på Vitec Produktsupport vill göra vardagen lite enklare för dig som arbetar med våra produkter. Därför har vi sammanställt en lista med bra tips för dig som använder Express Mäklarsystem, Sveriges modernaste mäklarsystem.
SÅ HÄR ANVÄNDER DU FAQ
Vi har under året byggt ut vår hjälp till självhjälp kraftigt. Nu finns det också fler möjligheter att söka efter lösningar. När du lägger upp ett ärende få du dessutom förslag på lösningar direkt. Vitec Produktsupport kan nu även se vilka hjälpförslag du tittat på innan de lägger upp ärendet, för att undvika att hänvisa till samma information. Du kan även hjälpa oss att bygga ut FAQ genom att ge tumme upp (lösningen hjälpte) eller tumme ner på ett inlägg. Ger du tummen ner (lösningen hjälpte inte dig) kan du snabbt kryssa i olika alternativ om varför inte lösningen fungerar. På så sätt bygger vi tillsammans upp en ännu bättre hjälp till självhjälp!
Länk till FAQ »
KÄNDA FEL-LISTAN"
Ibland blir det inte som det är planerat. Därför publicerar vi nu information om de funktioner som inte fungerar bra i eller runt omkring Express Mäklarsystem. Skapa ett konto, logga in i ärendehanteringssystemet och klicka på knappen "Följ" intill rubriken Kända buggar/fel. Nu får du e-post så fort vi fått in något nytt som skall rättas, eller information om hur du tillfälligt kommer runt störningen. På så sätt har du bättre koll på vad som inte fungerar som det är tänkt och hur lösningsalternativet ser ut. När en rättning är gjord och löst får du också en e-post.
Länk till Kända fel »
KÄNDA FEL-LISTAN"
Ibland blir det inte som det är planerat. Därför publicerar vi nu information om de funktioner som inte fungerar bra i eller runt omkring Express Mäklarsystem. Skapa ett konto, logga in i ärendehanteringssystemet och klicka på knappen "Följ" intill rubriken Kända buggar/fel. Nu får du e-post så fort vi fått in något nytt som skall rättas, eller information om hur du tillfälligt kommer runt störningen. På så sätt har du bättre koll på vad som inte fungerar som det är tänkt och hur lösningsalternativet ser ut. När en rättning är gjord och löst får du också en e-post.
Länk till Kända fel »
SÄTT BETYG PÅ OSS!
Alla ärenden kommer till slut till en lösning. För att fånga upp hur lösningen uppfattades så kan det slumpmässigt skickas ett e-post till dig när ärendet är löst där vi vill höra vad du tycker. Du markerar då en glad, neutral eller ledsen gubbe för att berätta hur du upplevde vår hjälp. Det finns även möjlighet att ge en kommentar kring ditt val, vilket vi uppskattar mycket. Då kan vi få reda på vad vi kan göra annorlunda. Med dessa uppgifter kan vi förbättra supporten och din upplevelse av den.
REGISTRERA ÄRENDEN - NU ÄNNU ENKLARE
Har man en fråga vill man snabbt ha ett svar. Därför har vi gjort formuläret för att registrera ett ärende enklare än tidigare. Identifiera dig med din e-postadress och skriv ett ämne och din fråga. Registreringsformuläret hittar du under Hjälp i Express Mäklarsystems huvudmeny.
UTBILDNINGAR
Vill du veta mer om nya funktioner eller hur man arbetar i Express Mäklarsystem? Vi erbjuder både kostnadsfria och avgiftbelagda webbkurser. Det finns även möjlighet att boka in en utbildare som kommer till ert kontor och ger er utbildning på plats.
Se aktuella utbildningar via nedanstående länk.
Länk till våra utbildningar »
FILMER
Ibland är det lättare att se än att läsa. Vår målsättning är att släppa mer information i form av videoklipp. I vår FAQ finns redan idag många videofilmer. Sök efter “video” i sökrutan för att se vad som finns att titta på. Inlägg som har en video är taggade och sökbara med video. Se länk:
Länk till videoklipp »
TWITTER
Ute på språng med mobilen i högsta hugg? Nu finns möjlighet att följa och ta hjälp av oss på Twitter via kontot @VMaklarsystem. Skicka in ärenden direkt till oss som direktmeddelanden. Svaret vi skickar till dig kommer då direkt till din Twitterklient som ett direktmeddelande.
ONSDAGSKLUBBEN
Du som har ett mindre mäklarföretag utan en större organisation bakom dig kan ibland känna att du saknar någon att diskutera systemfunktioner i Express med. Därför finns nu Onsdagsklubben med olika utbildningar och aktiviteter. Ett riktat utskick har gjorts till dig som har möjlighet att delta i Onsdagsklubbens aktiviteter. Kontaktperson för klubben är Lotta Westling som till vardags arbetar på Vitec Produktsupport.
Framtiden ser ljus ut...
Mycket har hänt hos Vitec Produktsupport under 2019. Införandet av nytt ärendesystem har inneburit att vi har optimerat många flöden och kan hantera fler ärenden än tidigare. Vår ambition är att hela tiden bli bättre och vi har många spännande planer framöver. Som exempel kan nämnas mer hjälp till självhjälp, förbättringar i telefonsystemet, fler kommunikationsvägar och vi vill dessutom göra det enklare för er som vill bidra med synpunkter till förbättringar i våra tjänster.
ÖPPET I JULHELGEN
Under jul och nyår har vi begränsat med resurser men vi har ändå öppet alla dagar utom helgdagar. Använd gärna möjligheten att registrera ärenden direkt i vårt ärendesystem, för snabbast svar.
Telefon: 08-562 551 00
Telefontider under jul och nyår:
23 dec 9.00 - 16.00
27 dec 9.00 - 16.00
30 dec 9.00 - 16.00
2 jan 9.00 - 16.00
3 jan 9.00 - 16.00
OBS! Ärenden via ärendesystem hanteras fram till kl. 17.00
Lägg ditt supportärende här»